Ⅰ. Modalités de paiement
La devise utilisée pour toutes les transactions est exclusivement l’euro (€).
Les paiements peuvent être effectués uniquement via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
espèces, chèques, virements bancaires ou paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de règlement
Avant la validation définitive, une page récapitulative permet de vérifier l’ensemble des éléments de la commande, notamment :
la désignation des produits, les quantités, les prix unitaires, le montant total incluant les taxes applicables, l’adresse de livraison ainsi que les délais estimés.
Une fois ces informations validées, l’utilisateur peut accéder à l’étape de paiement.
Les coordonnées de livraison doivent être renseignées avec exactitude, y compris les informations de contact. L’adresse e-mail doit être correcte afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Lors du paiement, les informations de carte sont saisies puis traitées immédiatement. Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS. Après validation, le système effectue une vérification instantanée et affiche le résultat.
En cas de paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations essentielles de la commande. Si la transaction échoue, un message explicatif est affiché et une nouvelle tentative ou un contact avec le support est possible.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Les échanges de données liés au paiement sont protégés par un protocole de chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Les solutions de paiement utilisées respectent les normes PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de sécurité pour les données bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement dans le cadre de la transaction concernée, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, ce montant correspondant au prix final.
Les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement sont intégrés dans le prix total selon le principe DDP. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total facturé, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, dans la section dédiée aux commandes, en sélectionnant l’option correspondante.
Une justification du retour est demandée, accompagnée, si nécessaire, de supports visuels.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les informations relatives au retour sont transmises par e-mail.
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception dans ce délai, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au support afin d’effectuer une vérification.
Ⅵ. Service client
Adresse :
1910 WESTMEAD DR #3313, Houston, Texas 77077, États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 646-9684
E-mail :
Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi : 08:00 – 20:00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Les commandes sont traitées immédiatement après validation. Toute demande d’annulation doit être transmise dans les plus brefs délais.
Suivi de commande :
Le statut et les informations logistiques sont accessibles depuis l’espace client.
Modification de commande :
Une commande validée ne peut plus être modifiée. Il est recommandé de vérifier les informations avant confirmation.
Ⅰ. Zone d’application
Cette politique concerne toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Les expéditions sont confiées à des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est suivi via un numéro de suivi fourni par e-mail, permettant de consulter l’état de la livraison à tout moment.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Commandes validées avant 18h00 : traitement et expédition le jour même.
Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant.
Durée de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délais estimés : 7 à 16 jours ouvrés, variables selon la douane, la météo et la logistique.
Après expédition, un e-mail avec numéro de suivi est envoyé pour suivre le colis.
Ⅳ. Frais de livraison
Gratuit pour les commandes ≥ 153,68 € TTC.
Pour les commandes < 153,68 € : frais de 8,17 € TTC.
Ces montants sont inclus dans le total affiché lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés comprennent :
Produit
TVA
Droits de douane
Frais de livraison
Le montant total correspond à la somme réellement facturée, sans coûts supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle : Vérifiez l’état de l’emballage à la livraison. Signalez tout dommage, fuite ou anomalie lors de la réception.
Tiers : Si la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Signalement : Toute anomalie doit être déclarée sous 48 heures. Une solution adaptée (retour ou remboursement) sera proposée.
Les coûts liés à des informations de livraison incorrectes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modifications ou annulations possibles avant expédition et dans les 72 heures suivant la validation de la commande.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être initié selon la politique de retour.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD et sécurisées par chiffrement TLS.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse :
1910 WESTMEAD DR #3313, Houston, Texas 77077, États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 646-9684
E-mail :
Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi : 08:00 – 20:00
Dimanche : Fermé
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