Ⅰ. Modalités de paiement
La devise utilisée pour toutes les transactions est exclusivement l’euro (€).
Les paiements peuvent être effectués uniquement via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
espèces, chèques, virements bancaires ou paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de règlement
Avant la validation définitive, une page récapitulative permet de vérifier l’ensemble des éléments de la commande, notamment :
la désignation des produits, les quantités, les prix unitaires, le montant total incluant les taxes applicables, l’adresse de livraison ainsi que les délais estimés.
Une fois ces informations validées, l’utilisateur peut accéder à l’étape de paiement.
Les coordonnées de livraison doivent être renseignées avec exactitude, y compris les informations de contact. L’adresse e-mail doit être correcte afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Lors du paiement, les informations de carte sont saisies puis traitées immédiatement. Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS. Après validation, le système effectue une vérification instantanée et affiche le résultat.
En cas de paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations essentielles de la commande. Si la transaction échoue, un message explicatif est affiché et une nouvelle tentative ou un contact avec le support est possible.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Les échanges de données liés au paiement sont protégés par un protocole de chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Les solutions de paiement utilisées respectent les normes PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de sécurité pour les données bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement dans le cadre de la transaction concernée, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, ce montant correspondant au prix final.
Les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement sont intégrés dans le prix total selon le principe DDP. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total facturé, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, dans la section dédiée aux commandes, en sélectionnant l’option correspondante.
Une justification du retour est demandée, accompagnée, si nécessaire, de supports visuels.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les informations relatives au retour sont transmises par e-mail.
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception dans ce délai, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au support afin d’effectuer une vérification.
Ⅵ. Service client
Adresse :
1910 WESTMEAD DR #3313, Houston, Texas 77077, États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 646-9684
E-mail :
Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi : 08:00 – 20:00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Les commandes sont traitées immédiatement après validation. Toute demande d’annulation doit être transmise dans les plus brefs délais.
Suivi de commande :
Le statut et les informations logistiques sont accessibles depuis l’espace client.
Modification de commande :
Une commande validée ne peut plus être modifiée. Il est recommandé de vérifier les informations avant confirmation.
Ⅰ. Zone d’application
Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions sont exclusivement limitées à ces zones, sans prise en charge des livraisons vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les envois sont assurés par des prestataires internationaux reconnus pour leur fiabilité.
Les transporteurs utilisés incluent :
DHL
FedEx
UPS
Ces services permettent un suivi continu de l’acheminement. Un numéro de suivi est fourni afin de consulter l’état de la livraison à tout moment.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Validation et préparation :
Lorsque le paiement est confirmé avant 18h00 le jour même, la commande est traitée et expédiée dans la journée.
Si la validation intervient après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation varie entre 1 et 3 jours ouvrés.
Acheminement :
La durée estimée de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut évoluer en fonction des opérations douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter l’avancement via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 153,68 € (TTC).
Pour un montant inférieur à 153,68 €, des frais de 8,17 € sont appliqués.
Ce montant est indiqué lors du paiement et intégré au total de la commande.
Ⅴ. Clarté des coûts et règlement
Les montants affichés incluent l’ensemble des éléments : prix du produit, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet des coûts est présenté.
Le montant total indiqué correspond à la somme effectivement facturée, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), il convient de documenter la situation et de l’indiquer lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Traitement des incidents :
Toute anomalie liée à la livraison (produit endommagé, élément manquant, retard ou erreur d’acheminement) doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en place, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
Les coûts résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la validation, les informations de livraison peuvent être modifiées ou la commande annulée sur demande.
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande peut être introduite conformément aux règles de retour.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les échanges d’informations sont sécurisés par chiffrement TLS.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse :
1910 WESTMEAD DR #3313, Houston, Texas 77077, États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 646-9684
E-mail :
Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi : 08:00 – 20:00
Dimanche : Fermé
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