Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre site pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle définit les conditions de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement pour les consommateurs.
Ⅱ. Cadre légal
Les droits de rétractation et d’échange sont régis par la directive européenne 2011/83/UE. Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour exercer ces droits.
Ⅲ. Conditions de retour et d’échange
Retour : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage complet. Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés. Les retours pour défaut ou non-conformité sont gratuits.
Échange : Possible uniquement pour défaut, dommage ou non-conformité. Des preuves visuelles (photos ou vidéos) doivent être fournies lors de la demande.
Ⅳ. Procédure de retour et d’échange
Demande : Fournir numéro de commande, preuve de paiement, motif et supports visuels si nécessaire.
Réponse : Vous recevrez les instructions et l’étiquette de retour sous 3 jours ouvrés.
Retour : Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés avec l’étiquette fournie (valable 7 jours).
Remboursement : Après vérification, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Visa/Mastercard). Le délai bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrés.
Échange : Après validation, un produit identique est expédié avec suivi fourni.
Ⅴ. Cas de force majeure
En cas de circonstances imprévues (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), le traitement des retours ou échanges peut être retardé. Des solutions alternatives seront proposées.
Ⅵ. Frais
Retour : Pris en charge si lié à un défaut ou une erreur d’expédition.
Échange : Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement à notre charge. En cas d’erreur ou demande utilisateur, les frais restent à votre charge.
Ⅶ. Annulation de commande
Les annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, uniquement si la commande n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en traitement logistique, l’annulation n’est plus possible. Les erreurs d’adresse ne constituent pas un motif d’annulation.
Procédure :
Fournir numéro de commande, preuve de paiement et motif.
Réponse sous 24 heures : si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.
Remboursement : Initié sous 1 à 3 jours ouvrés, crédit via le mode de paiement initial.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos demandes de retour, échange ou annulation, conformément au RGPD. Vos droits d’accès, de modification et de suppression sont garantis.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse :
1910 WESTMEAD DR #3313, Houston, Texas 77077, États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 646-9684
E-mail :
Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi : 08:00 – 20:00
Dimanche : Fermé
Ⅹ. Dispositions complémentaires
Pour tout défaut ou erreur de livraison, un suivi après-vente est assuré. En cas de circonstances exceptionnelles, des ajustements peuvent être appliqués au traitement des retours ou échanges.